Если что-то работает не так и вы пишете в поддержку — приложите отчёт для поддержки. Это один файл, в котором собрано всё, что нужно нам для быстрого разбора: сведения о вашем компьютере, о версии и настройках программы и о текущем проекте. С ним поддержка поймёт причину в разы быстрее, чем по описанию словами.
📍 Где: меню «Справка» → «Собрать отчёт для поддержки».
Как отправить отчёт:
- Откройте меню «Справка» и выберите «Собрать отчёт для поддержки».
- Программа соберёт данные и сохранит файл на Рабочий стол, а путь к нему скопирует в буфер обмена (появится уведомление).
- Приложите этот файл к сообщению в поддержку — и опишите, что случилось.
Что внутри отчёта:
| Раздел | Зачем |
|---|---|
| О компьютере | ОС, разрешение и т.п. — чтобы понять окружение |
| О программе | Версия, настройки, состояние подключения DMX |
| О проекте | Ваши приборы, сцены, чейзы — чтобы воспроизвести проблему у себя |
💡 Совет: собирайте отчёт сразу после того, как столкнулись с проблемой, не перезапуская программу — так в него попадёт актуальное состояние, в котором сбой и проявился.
⚠️ Внимание: отчёт — это простой файл с данными вашего проекта и системы (без паролей), но все-равно не стоит выкладывать его нигде публично. Он предназначен для нашей поддержки и нужен для диагностики.
Остались вопросы? Добро пожаловать на наш форум!