Se algo não estiver funcionando corretamente e você escrever para o suporte, anexe um relatório de suporte. Este é um arquivo que contém tudo o que precisamos para uma análise rápida: informações sobre o seu computador, a versão e configurações do programa e o projeto atual. Com ele, o suporte entenderá o motivo muitas vezes mais rápido do que descrevendo-o em palavras.
📍 Onde: menu “Ajuda” → “Gerar relatório de suporte”.
Como enviar um relatório:
- Abra o menu Ajuda e escolha Gerar relatório de suporte.
- O programa coletará os dados e salvará o arquivo na área de trabalho e copiará o caminho para a área de transferência (uma notificação aparecerá).
- Anexe este arquivo à sua mensagem de suporte e descreva o que aconteceu.
O que há no relatório:
| Seção | Para quê |
|---|---|
| Sobre o computador | SO, resolução, etc. — para entender o ambiente |
| Sobre o programa | Versão, configurações, status da conexão DMX |
| Sobre o projeto | Seus aparelhos, cenas e chases — para reproduzirmos o problema aqui |
💡 Dica: colete um relatório imediatamente após encontrar um problema, sem reiniciar o programa — desta forma ele conterá o estado atual em que a falha apareceu.
⚠️ Atenção: o relatório é um arquivo simples com dados do seu projeto e sistema (sem senhas), mas mesmo assim não o publique em lugar nenhum. Ele é destinado ao nosso suporte e serve para o diagnóstico.
