Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert und Sie an den Support schreiben — hängen Sie einen Support-Bericht an. Das ist eine einzige Datei, in der alles gesammelt ist, was wir für eine schnelle Analyse brauchen: Angaben zu Ihrem Computer, zur Version und den Einstellungen des Programms sowie zum aktuellen Projekt. Damit versteht der Support die Ursache um ein Vielfaches schneller als aus einer Beschreibung in Worten.
📍 Wo: Menü „Hilfe“ → „Support-Bericht erstellen“.
So senden Sie den Bericht:
- Öffnen Sie das Menü „Hilfe“ und wählen Sie „Support-Bericht erstellen“.
- Das Programm sammelt die Daten und speichert die Datei auf dem Desktop, den Pfad dorthin kopiert es in die Zwischenablage (es erscheint eine Benachrichtigung).
- Hängen Sie diese Datei an Ihre Nachricht an den Support an — und beschreiben Sie, was passiert ist.
Was im Bericht enthalten ist:
| Abschnitt | Wofür |
|---|---|
| Über den Computer | Betriebssystem, Auflösung usw. — um die Umgebung zu verstehen |
| Über das Programm | Version, Einstellungen, Status der DMX-Verbindung |
| Über das Projekt | Ihre Geräte, Szenen, Chases — um das Problem bei uns nachzustellen |
💡 Tipp: Erstellen Sie den Bericht direkt nachdem das Problem aufgetreten ist, ohne das Programm neu zu starten — so gelangt der aktuelle Zustand hinein, in dem der Fehler aufgetreten ist.
⚠️ Achtung: Der Bericht ist eine einfache Datei mit den Daten Ihres Projekts und Systems (ohne Passwörter), aber Sie sollten ihn trotzdem nirgendwo öffentlich teilen. Er ist für unseren Support bestimmt und dient der Diagnose.
