Si algo no funciona como debería y escribes a soporte, adjunta un informe de soporte. Es un único archivo que reúne todo lo que necesitamos para analizar el problema rápidamente: datos de tu ordenador, de la versión y los ajustes del programa, y del proyecto actual. Con él, soporte entenderá la causa muchísimo más rápido que con una descripción en palabras.
📍 Dónde: menú «Ayuda» → «Generar informe de soporte».
Cómo enviar el informe:
- Abre el menú «Ayuda» y elige «Generar informe de soporte».
- El programa recopilará los datos y guardará el archivo en el Escritorio, y copiará su ruta al portapapeles (aparecerá una notificación).
- Adjunta ese archivo al mensaje a soporte — y describe qué ocurrió.
Qué hay dentro del informe:
| Sección | Para qué |
|---|---|
| Sobre el ordenador | SO, resolución, etc. — para entender el entorno |
| Sobre el programa | Versión, ajustes, estado de la conexión DMX |
| Sobre el proyecto | Tus aparatos, escenas, chases — para reproducir el problema por nuestra parte |
💡 Consejo: genera el informe justo después de encontrarte con el problema, sin reiniciar el programa — así quedará reflejado el estado actual en el que se manifestó el fallo.
⚠️ Atención: el informe es un archivo sencillo con los datos de tu proyecto y tu sistema (sin contraseñas), pero aun así no conviene publicarlo en ningún sitio. Está destinado a nuestro soporte y sirve para el diagnóstico.
